Bí quyết kinh doanh online – 6 yếu tố không thể bỏ qua (Phần 2)

Buôn bán sản phẩm, dịch vụ gì cũng cần có thương hiệu. Bài viết này sẽ giúp bạn có thêm thông tin cần thiết về kỹ năng bán hàng online với hai yếu tố quan trọng tìm kênh bán hàng phù hợp và cách thức bạn sẽ tạo dựng thương hiệu.

3. Chọn kênh bán hàng online đắt khách

Nhóm 1: Trang mạng xã hội

Theo số liệu thống kê từ Vinaresearch, người Việt Nam mỗi ngày dành khoảng 4 tiếng trên Facebook, 2 tiếng trên Zalo, 1.5 tiếng trên Instagram. Với lợi thế khả năng tiếp cận số đông khách hàng, dễ dàng thiết lập kênh mà không cần nhiều vốn đầu tư, cách thức buôn bán chủ yếu là livestream hoặc đăng tải hình ảnh thì chẳng có gì là khó khăn; nên các cửa hàng online bùng nổ trên mạng xã hội, tạo ra một thị trường kinh doanh xô bồ.  

Một người kinh doanh online thường tạo tài khoản liên kết trên cả ba mạng xã hội trên để tăng độ phủ sóng.  
  • Trên Facebook, có thể tạo trang cá nhân (profile) – dễ dàng tạo thương hiệu cá nhân; tạo nhóm (group) tiện lợi cho việc chăm sóc khách hàng; tạo tập ảnh (album) giúp người dùng thoải mái lựa chọn shop dựa trên bình luận và nhận xét tổng hợp; hoặc tạo trang (fanpage) – quảng bá shop online bằng chạy quảng cáo Facebook dễ hơn. 
  • Trên Instagram: tạo trang cá nhân với thông tin đầy đủ và sử dụng Công cụ kinh doanh, kết nối với trang FB, đăng và chia sẻ ảnh, video. 
  • Trên Zalo: tạo tài khoản cá nhân, tận dụng QR code (in trên tem, bao bì…) để tiếp thị, hoặc bán  hàng trên Zalo Official, sử dụng Zalo Pay để thanh toán. 

Đa phần các shop quần áo, mỹ phẩm sẽ mở tài khoản trên FB và IG; bộ lọc hình ảnh (filter) giúp người bán chỉnh sửa hình sản phẩm bắt mắt hơn. Ví dụ cụ thể (trích từ spiceee.net), Na Pu shop ngoài cửa hàng offline, shop còn có 2 trang Facebook: Na Pu (@napucloset) và Instagram: napucloset.

Theo báo cáo của Công ty nghiên cứu thị trường Asia Plus năm 2018, Facebook là mạng xã hội bán hàng online phổ biến nhất, 37% khách hàng mua sắm trực tuyến ưa chuộng thị trường Facebook, Zalo chỉ chiếm 2% tổng số vì số lượng kết bạn trên Zalo hạn chế 2000 người. Instagram có mức độ truy cập thấp hơn Facebook và Zalo nên việc kinh doanh cũng không nhộn nhịp bằng.

Nếu bạn đăng tải quá nhiều hoặc bị loãng vì bài đăng lẻ tẻ, nội dung không đặc sắc; thông tin sản phẩm được đăng tải lên mạng xã hội rất dễ bị trôi.

Mức độ tiếp cận bài viết thường chỉ chiếm 10-20% số lượng bạn bè hay người theo dõi. Khi kinh doanh trên mạng xã hội cá nhân, những cuộc sống riêng tư sẽ bị soi mói rồi ‘bóc phốt’; ảnh hưởng đến danh tiếng cửa hàng; thậm chí bị tẩy chay, bị hack; hay báo cáo chặn trang.   

Nhóm 2: Website kinh doanh cá nhân

Để tạo và thiết kế website theo ý thích, có thể truy cập ATPweb, SlimWeb, Ladipage, Sapo Web… Buôn bán trên website cá nhân, bạn có thể tận dụng những tính năng mà Facebook không có như: bộ lọc sản phẩm; hình ảnh mô tả sản phẩm từ nhiều góc độ; sử dụng video mô tả về sản phẩm; quảng cáo sự kiện khuyến mãi hay giveaway bằng banner bắt mắt trên trang chủ; danh mục sản phẩm đã xem hoặc gợi ý…  

Một lợi thế đáng chú ý khác: Website được thiết kế chuẩn SEO. Để làm được điều này, bạn cần chọn tên miền/domain ngắn, dễ nhớ, và gợi nhớ lĩnh vực/ mặt hàng bạn kinh doanh. Tên miền sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu của bạn. Nếu website của bạn được thiết kế chuẩn SEO*, website của bạn sẽ hiển thị ở mục kết quả tìm kiếm trên Google, một cách tiếp thị hiệu quả, không tiêu tốn như chạy quảng cáo Facebook.  Ví dụ khi người mua tìm kiếm “dụng cụ viết thư pháp tphcm” trên Google; kết quả hiển thị những website kinh doanh có tên miền trùng với từ khóa tìm kiếm.

Như trong hình, kết quả hiển thị ngoài những shop có website riêng; còn có các shop từ Lazada, Sendo, Fahasa; những trang web bán hàng online tập trung; và cả Facebook. Suy ra, cạnh tranh cũng gay gắt. Người tiêu dùng có thể sẽ chọn xem sản phẩm đa dạng trên các trang thương mại điện tử lớn; thay vì website nhỏ lẻ ít tên tuổi. 

*SEO (Search Engine Optimization – giải pháp tối ưu website nhằm nâng cao thứ hạng được hiển thị của website trên các công cụ tìm kiếm như Google)

Nhóm 3: Các trang bán hàng online tập trung

Lazada, Shopee, Tiki, Sendo, A Đây Rồi, Vật Giá là những website buôn bán phổ biến nhất, thống trị các mặt hàng thời trang, làm đẹp, thực phẩm ăn uống. Thế Giới Di Động, Cellphones, FBT Shop, Điện Máy Xanh là những trang chuyên buôn bán sản phẩm công nghệ. 

(Hình ảnh trích từ Brands Vietnam) 

Lợi thế duy nhất trên các trang thương mại điện tử là lượng khách hàng tiếp cận lớn đến từ sự nổi tiếng có sẵn của những trang này.

Đăng ký gian hàng rất dễ (đăng ký tài khoản, cung cấp các thông tin kinh doanh). Do đó, số lượng người bán đông đúc; mức độ cạnh tranh cao về chất lượng sản phẩm, giá thành và dịch vụ giao trả hàng. Chưa kể nếu bạn bán hàng thật; sẽ khó có thể cạnh tranh lại đồ giả giá rẻ hình ảnh giống y đúc. Ngoài ra, buôn bán trên các trang tập trung; bạn vẫn phải tự chịu trách nhiệm về đóng gói sản phẩm; tổn thất về các sự cố hàng hóa hư hại, thất lạc; hoặc khách không nhận hàng.  

4. Phương thức quảng cáo 

Vậy làm cách bán hàng online đắt khách trên mạng xã hội, bước đầu tiên để thu hút khách hàng là tạo một tài khoản công khai, đầu tư ảnh đại diện và ảnh bìa lộng lẫy của chính người đầu tư để tạo niềm tin cho người theo dõi rằng tài khoản của bạn không phải nick clone (bản sao), hay tài khoản lừa đảo. Công khai nút Kết bạn và Theo dõi nếu là tài khoản Facebook; thiết lập chế độ công khai cho tất cả bài đăng sẽ tăng mức độ phủ sóng của bài viết.

Thời gian đầu, đa số cửa hàng online sẽ nhân độ phủ sóng bằng mạng lưới bạn bè, người thân. Chức năng Like và Share được tận dụng triệt để để tăng người theo dõi (follower). Sau khi có một lượng khách hàng nhất định; bạn nên thực hiện chương trình khuyến mãi như mini game, give away, giảm giá, để tăng tương tác với khách hàng cũng như quảng bá cửa hàng online.  

Tiếp thị kỹ thuật số (digital marketing) cũng là một cách thức quảng có hiệu quả nhưng cũng phức tạp và tốn kém.

Nhiều bước thực hiện như: cần phân tích thị trường; xác định đối tượng khách hàng muốn nhắm đến (tuổi, khu vực, giới tính, phân khúc khách hàng); ký hợp đồng quảng cáo với Facebook; viết nội dung quảng cáo; và chạy thử quảng cáo. Khi chỉ thu được vài đơn hàng mỗi ngày, giá trị không cao mà chạy quảng cáo Facebook; sẽ tốn kém nếu duy trì lâu dài mà mức độ bám đuổi cũng không cao; vì bị bão hòa với vô số cửa hàng khác. 

Các gian hàng online trên Shopee hay Lazada sẽ tham gia vào các đợt Flash Sale lớn như một cách khác để quảng bá cho gian hàng online luôn đắt khách. Trong khi đó, các trang thương mại điện tử này sẽ tăng độ phủ sóng bằng ứng dụng điện thoại; quảng cáo trên mạng xã hội, báo điện tử; các công cụ tìm kiếm; tin nhắn/ email quảng cáo; … 

Vây là cửa hàng online độc lập trên Facebook hay Zalo của bạn cũng phải cạnh tranh với các cửa hàng từ Shopee, Lazada hay Tiki và ngược lại.  

Việc chọn một kênh bán hàng phù hợp và cách thức tiếp thị hiệu quả giúp bạn bước đầu xây dựng thương hiệu cá nhân.

Dần dà, kinh doanh phát triển, thương hiệu, tên tuổi của cửa hàng trở nên quen thuộc hơn với người tiêu dùng. Khách hàng trung thành truyền tai, chia sẻ thông tin. Bạn sẽ thu hút thêm khách vãng lai.  

Nhưng trên thế giới ảo, thương hiệu nếu dễ xây dựng thì cũng dễ mất đi. Bài viết kế tiếp sẽ phân tích về các dịch vụ: chăm sóc khách hàng; thanh toán và giao trả hàng. Đây là những phương thức quan trọng khác để “nuôi dưỡng” và nhân rộng độ phủ sóng cho cửa hàng kinh doanh online. 

Hãy nhấn nút subscribe để nhận thông báo về các bài viết thú vị sắp tới nhé! 

Xem tiếp bài viết liên quan:

5 điều quyết định thành bại trong đầu tư